一、服务宗旨：真诚服务，创造满意
　　二、服务口号：您的满意是我们永远的追求
　　三、服务项目
　　1、用户燃气的输送供应；
　　2、用气知识及业务咨询；
　　3、燃气报装安装及气费收取；
　　4、燃气管道、计量表等设备设施的故障维修；
　　5、燃气置换与通气；
　　6、燃气设施的移装和改造
　　7、定期进行燃气安全检查；
　　8、燃气漏气的抢修；
　　9、用户投诉的处理。
　　10、CNG的销售。
　　四、服务承诺
　　1、公司服务热线24小时专人值守，为用户提供咨询、报修服务。
　　2、接到漏气报修，30分钟内到达现场；用户一般故障报修，维修人员在与用户约定的时间内到达现场。
　　3、保证持续、稳定供气，如因特殊情况需要停气，提前24小时张贴停气通知。
　　4、燃气管网发生故障，一般故障修复不超过4小时，大故障修复不超过24小时。
　　5、公司定期对用户室内管道、燃气设备、设施例行安全检查。检查频率为工商业用户每月一次，民用户每年一次。
　　6、抄表及时、准确；灶前压力合格率达100%。
　　7、用户初装，在正常情况下三个月内安装完毕；安装符合《城镇燃气设计规范》、《城镇燃气施工验收规范》。
　　8、施工及维修完毕做到料净、场地清，文明施工。
　　9、公司根据老、弱、病、残等特殊用户群体的需求，派人上门办理购气手续。
　　10、公司服务人员礼貌待客，文明服务；语言文明，着装整齐。
　　11、公司接到投诉电话立即调查进行处理，5个工作日内回复用户。